Grupo Cahema: innovación y omnicanalidad en el mercado ferretero peruano 

Este negocio se ha convertido en un ejemplo de adaptación y crecimiento, impulsado por la innovación y la implementación de estrategias omnicanal. Conversamos con Moisés Heredia, Ecommerce Manager de Grupo Cahema, para conocer más sobre su trayectoria y éxito.

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Grupo Cahema es una ferretería ubicada en Lima, Perú, que gracias a su apuesta por la integración de las innovaciones tecnológicas es reconocido a nivel nacional. El negocio inició hace 18 años, como un emprendimiento familiar, y ha ido adaptándose tanto al mercado como a los consumidores. Tal como cuenta Moíses Heredia, Ecommerce Manager de Grupo Cahema, “mis tíos se especializaron en la venta de libros puerta a puerta. Con la llegada de la tecnología y analizando las oportunidades del mercado y sus contactos, se enfocaron en el canal de construcción, y aplicando el mismo modelo de puerta a puerta empezaron a vender herramientas a constructores. Poco a poco crecieron y en 2010 abrieron la primera tienda física en la zona de Surquillo, en Lima”.

Desde sus inicios el negocio se ha especializado en la venta de herramientas eléctricas y accesorios. De igual forma, uno de los focos del negocio ha sido ofrecer una experiencia omnicanal, en la que prime la comunicación eficiente y el servicio segmentado. De esta forma han procurado mantener una cercanía con el cliente, así como acortar los tiempos de envío, poner foco en el compromiso de satisfacción y contar con un área de servicio técnico que permite completar todo el ciclo de uso de los productos.

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Una apuesta por la innovación digital

Moisés Heredia se unió a la empresa en 2016 con la misión de crear el área de Ecommerce, que ha sido un motor clave para el crecimiento y la expansión de la compañía. Gracias a este impulso, en 2018 abrieron una nueva tienda. Grupo Cahema fue uno de los pioneros en la implementación de estrategias digitales, en una época en la que aún no eran tan populares como lo son hoy en día. Moisés explica que contar con un equipo compuesto principalmente por gente joven les ha permitido adaptarse con mayor facilidad a estas tecnologías.

Asimismo, Moisés destaca que un factor determinante ha sido entender la importancia de combinar la innovación con los aspectos tradicionales del sector ferretero. Por ello, han mantenido una estrategia omnicanal en todas sus negociaciones, asegurando que los clientes sientan la misma conexión tanto en el ámbito digital como en el físico. “Igualmente, implementamos mejoras en la tienda para que los encargados de atención tuvieran acceso a una especie de kiosko virtual. De este modo, cuando los clientes llegaban preguntando por algo que habían visto en la web, podían verlo también ahí mismo. Ese ha sido el secreto de nuestro éxito: lograr un verdadero enfoque omnicanal”, resalta Moises.

Manejo digital del inventario

Por otra parte, esta innovación de la operación también se ha aplicado dentro de la gestión de inventario, un punto neurálgico para cualquier ferretería. La digitalización de inventarios ha permitido a Grupo Cahema gestionar en tiempo real la disponibilidad de productos, mejorando la experiencia del cliente. La implementación de semáforos para la visibilidad de stock y la logística de última milla tercerizada han asegurado tiempos de respuesta rápidos y una oferta amplia.

“El primer gran desafío en este sentido ha sido el tema del stock, porque en inicio no estaba digitalizado, sino en cuadernos y métodos tradicionales, lo que generaba que no tuviéramos visibilidad de los productos disponibles ni sabíamos dónde estaban”, explica Heredia. “Entonces lo primero que hicimos fue digitalizar el stock e implementar una mejor estrategia de planificación de almacenes. Eso nos dio un control más preciso.” En este sentido señala que la transición a un sistema digital en fases permitió a Grupo Cahema obtener un control más preciso y generar soluciones para los puntos de dolor en la gestión de inventarios.

Perspectivas del mercado y planes futuros

Heredia destaca que, a pesar de la incertidumbre económica y la desaceleración del consumo, el sector ferretero se ha visto impulsado por el ecommerce. “El comercio electrónico en el sector ferretero podría superar el 10% del total del retail el próximo año. La clave es adaptarse a las preferencias del consumidor y no tener miedo a la tecnología.” En este contexto, Grupo Cahema planea seguir innovando con la integración de inteligencia artificial en sus procesos y la consolidación de todos los canales en una sola dirección. “La inteligencia artificial nos ayuda a mejorar la productividad. Nuestro objetivo es integrar todos los canales de venta para una mejor gestión del stock”, concluye Heredia.

El experto ofrece varias recomendaciones, no solo para los ferreteros peruanos, sino para todos los latinoamericanos, con el fin de aprovechar las oportunidades del contexto y apalancar su crecimiento. Entre estas destacan: adaptarse a las preferencias del consumidor, innovar, estar abiertos a nuevos mercados y cultivar relaciones con los proveedores, creando una relación de beneficio mutuo. Sin embargo, la recomendación más importante es: “no tener miedo a la tecnología y probar nuevas cosas para no quedarse atrás.”

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